Mientras más analicemos a nuestros competidores, mejor podremos anticipar y reaccionar ante eventuales cambios o amenazas.
Desde grandes empresas hasta startups, es importante crear un hábito, al menos quincenal, de monitorizar desde la imagen y publicidad hasta la actividad en social media y en la web de los competidores.
En efecto, existen cada vez más herramientas fáciles, gratuitas y efectivas con las que podemos obtener más información valiosa acerca de lo que hace nuestra competencia.
- Monitorizar la página web: En la web de los competidores podremos aprender mucho acerca de ellos. Desde la navegabilidad de la página y las nuevas funcionalidades que vayan añadiendo hasta el diseño y layout nos van revelando su estrategia. Si se trata de e-commerce, es interesante también convertirse en un “secret shopper” y así darnos cuenta de las técnicas de venta y la experiencia de compra que brinda al usuario.
- Suscribirse en mailings, RSS y promociones: Así sabremos como se comportan de manera directa con el consumidor, sus ofertas y el CRM que realizan.
- Posicionamiento en Google: Si bien no varía de la noche a la mañana, es importante saber en que lugar se sitúan en este motor de búsqueda.
- Google Alerts: Las alertas de Google permiten estar actualizados acerca de lo que se dice en noticias, videos, blogs o foros de debate. Es una herramienta totalmente gratuita y fácil de utilizar. Envía notificaciones cada día o una vez por semana.
- Seguir a nuestra competencia en social media: Estar al tanto de la conversación de nuestros competidores con el consumidor en Facebook o Twitter nos puede dar pautas de lo que están haciendo bien o mal. Es importante también seguir las diferentes campañas y promociones que marcan tendencias. Hay un gran número de herramientas, tanto gratuitas como de pago, como socialbakers.com, topsy.com o twtrland.com que son versátiles y nos proporcionan varios datos.
En fin, lo importante de este hábito es el preguntarse si nuestra estrategia está funcionando mejor que la de nuestros competidores y saber también en que puntos poder mejorar, que oportunidades se presentan y como podemos llegar o mantenernos en la cima.
